Política del Sistema Integrado de Gestión
MISIÓN
Brindar alojamiento personalizado a nuestros clientes, con los mejores servicios y productos que un Resort Todo Incluido Premium puede ofrecer, brindando experiencias memorables que hacen que el huésped quede encantado con nuestro Resort. De esa forma, querrá volver y recomendarnos a otros amigos, parientes y colegas.
VISIÓN
Ser el Resort Todo Incluido Premium una referencia en Brasil y, quizás en el mundo, a través de la calidad Premium de nuestros servicios, nuestros productos ofrecidos y la estrecha relación con nuestros clientes internos y externos, socios comerciales y proveedores.
VALORES
Ética – prestar servicios de manera integral, cumpliendo con los requisitos legales y del cliente.
Transparencia – promueva la responsabilidad ante los huéspedes y otras partes interesadas.
Calidad – brinde los mejores servicios y productos premium, para que los huéspedes estén aún más encantados.
Rentabilidad – mantenga el alto nivel de servicios y productos premium, sin olvidar el rendimiento financiero.
Compromiso – Sentirse parte de todo nuestro "Dream Team de la industria hotelera brasileña" hacia las necesidades de nuestros clientes, ya que son ellos quienes efectivamente pagan los salarios.
Sostenibilidad social y ambiental - Desarrollo social y preservación ambiental del entorno, ya que las acciones y programas ambientales son realizados por el Resort.
"Cleaning as you go" – por ejemplo, líder: responsabilidad de cada empleado (independientemente de si están limpiando o no) de mantener el medio ambiente limpio y organizado en cualquier parte de nuestro resort, es decir: recolección de botellas, latas, papel en el piso, vasos, platos, bandejas y otros escombros y basura en general.
Seguridad de los servicios – Asegúrese de que los ambientes estén siempre desinfectados, promoviendo la bioseguridad para todos en el Resort.
POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Ocean Palace establece su política SGI de la siguiente manera:
"Ocean Palace, un resort Todo Incluido Premium en el Nordeste Brasileño, que brinda servicios de Alojamiento, Alimentos y Bebidas, Deportes y Ocio y Eventos, tiene una Política de Sistema Integrado de Gestión - Calidad y Medio ambiente – integrar el bienestar de los clientes y huéspedes y la protección del medio ambiente, mediante el cumplimiento de los requisitos de los clientes, los requisitos legales ambientales y otros requisitos aplicables al negocio, con acciones de prevención de la contaminación y la búsqueda de la mejora continua de su Gestión Integrada Sistema, buscando:"
- satisfacción de los clientes;
- Buenas tasas de ocupación de las unidades de vivienda;
- Reducción del uso del agua;
- Reducción del uso de energía;
- Mejora de la gestión de residuos;
- Reducción en el uso de gas natural.
Algunas de las prácticas sostenibles adoptadas por Ocean Palace:
- Programa de reciclaje de basura
- Programa de reutilización de agua
- Programa de reutilización de toallas y ropa de cama (opción para huéspedes)
- Programa de concientización sobre el ahorro de energía
- Automatización en habitaciones, guarda con un solo clic
- Gestión de emergencias y riesgos ambientales
- Mantenimiento preventivo para evitar fugas y mal funcionamiento de grifos y válvulas
- Educación ambiental y comunicación social
- Manejo y disposición final de efluentes líquidos y residuos sólidos
- Involucramiento de los empleados en charlas y prácticas sobre el uso racional de los recursos naturales, riesgos ambientales y emergencias
- Búsqueda y preferencia de proveedores de productos que realicen sus actividades de manera que no dañen el medio ambiente y lo preserven
- Priorización para la adquisición de equipos electrónicos de bajo consumo energético
- Uso de bombillas de bajo consumo
- Reductor de caudal de ducha y grifo
- Inodoro con caja adjunta y dos opciones de descarga
Acciones Sociales en Comunidades Locales:
- Ocean Palace ha tenido varias acciones sociales desde su implementación, principalmente con la comunidad local. Nuestros residuos reciclables son donados a COOCAMAR - Cooperativa de Catadores Coleta Seletiva RN
* REV 23/2022
Objetivos del Sistema Integrado de Gestión
(Calidad / Medio Ambiente)
| Política | Objetivo |
|---|---|
| ● Perseguir la satisfacción del cliente | Conseguir que los clientes estén cada vez más satisfechos con los servicios del hotel. |
| ● Buscar buenas tasas de ocupación de unidades de vivienda | Obtener el grado de ocupación de las UH en función de las Temporadas Alta y Baja. |
| ● Reducir el consumo de agua | Reducir el uso de agua en 2022 por tasa de ocupación en un 10 % en comparación con 2021. |
| ● Reducción del consumo de energía | Reducir el uso de energía en 2022 por tasa de ocupación en un 15 % en comparación con 2021. |
| ● Gestión de residuos mejorada | Aumentar la cantidad de residuos reciclables / residuos totales generados en un 20 % con respecto a 2021. |
| ● Reducción en el uso de gas natural | Reducir el uso de gas en 2022 por tasa de ocupación en un 10 % en comparación con 2021. |
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